FAQ
Vous vous posez des questions à propos des compléments vendus par SuperSmart ? Vous avez un souci avec votre commande ? Voici les questions qui sont fréquemment posées par nos clients. Pensez à vérifier que votre question n'y figure pas avant de contacter nos téléopérateurs !
À propos de nos compléments alimentaires
Questions fréquemment posées
Vos factures sont toutes disponibles sur votre espace en ligne « Mon Compte », à la rubrique « Factures ». Un courrier électronique vous est envoyé lors de l’édition de la facture au format PDF. Comme de nombreuses autres sociétés, nous avons décidé de ne plus systématiquement imprimer et envoyer les factures pour des raisons écologiques évidentes.
Voici la démarche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe :
- cliquez sur Mot de passe oublié ? à l’étape Identifiez-vous ;
- entrez votre e-mail dans le champ prévu à cet effet,
- cliquez sur Continuer ;
- dans votre boîte de réception personnelle, ouvrez l’e-mail ayant pour objet « Votre mot de passe SuperSmart » ;
- recopiez le code fourni dans l’espace « Saisir un code », puis Continuer ;
- entrez votre nouveau mot de passe, confirmez-le puis Continuer.
Vous pouvez à nouveau accéder à votre compte client !
Si un ou plusieurs produits ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, envoyez-nous une photographie des produits reçus en indiquant le numéro de la commande concernée. Si l’erreur est confirmée, nous vous renverrons sans délai les produits que vous avez commandés.
En matière de santé, plus que dans n’importe quel autre secteur, le « moins cher » est toujours plus cher. Les compléments alimentaires de mauvaise qualité vous couteront peut-être moins d’argent, mais à long terme, ils coûteront très cher à votre santé.
Lorsque nous concevons un produit, ni le prix de revient ni le prix de vente n’entrent en ligne de compte : nous tenons uniquement à utiliser les meilleures matières premières, des ingrédients brevetés, les formes et dosages validés par la littérature scientifique, les conditionnements garantissant la meilleure conservation et la meilleure biodisponibilité. Ce choix de l’excellence a un coût, mais c’est le prix à payer pour maximiser les effets bénéfiques décrits dans les études cliniques.
Les délais varient d’un pays à l’autre.
Pour une commande « standard » :
Pays de livraison | Délai de livraison moyen |
Allemagne, Autriche, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume Uni, Suisse |
2 à 4 jours |
Danemark, Espagne, Finlande, Portugal | 4 à 8 jours |
DOM-TOM | 10 à 15 jours |
Autres pays | 6 à 20 jours |
Un email vous sera adressé avec le numéro de votre colis afin de pouvoir suivre son acheminement. Les commandes réglées par CB sont préparées le jour même lorsqu'elles sont enregistrées avant 16h (UTC+2), et le jour de la réception du règlement pour les chèques et les virements.
Pour une commande « express », les délais sont de 1 à 3 jours ouvrables.
voir les détails sur la page de nos conditions de vente
Des questions ?
Téléphone
0800 666 742
de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi
(*France Métropolitaine uniquement, +33 1 89 71 95 29 depuis les autres pays)
Formulaire de contact
52 Jours
je.suis.client.ca.fait.bientot.20.ans.et…
je.suis.client.ca.fait.bientot.20.ans.et.les.nutriments.que.je.prend.fonctionne.très.très.bien.et.de.plus.pour.la.ou.les.commandes.c.est.très.rapide.donc.pour.moi.c.est.10.sur.10
CATINUS Herve
52 Jours
Produits très bien
Produits très bien. Commande arrivée rapidement. Par contre service colissimo pas terrible Colis abîmé j'ai dû vérifier son contenu car re-scotché.
L S
53 Jours
Excellents produits de qualité
Excellents produits de qualité. Livraison rapide. Conseils personnalisés gratuits. Et grosses remises possibles.
Elisa
53 Jours
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BOURDIN
53 Jours
Tres large gamme de produits
Tres large gamme de produits longtemps en avance sur les offres d'origine européenne. Très documenté et étayé par des études scientifiques. Parfois un peu cher. Le service avant- ou après-vente au Luxembourg pourait se montrer plus serviable et zèlé. Cela jète un froid. Amélioration des delais d'expédition.
Nora
53 Jours
Toujours très satisfait de mon achat
Toujours très satisfait de mon achat Et de la rapidité de la livraison
Danuta
53 Jours
Bonne qualité des produits
Bonne qualité des produits, transparence et fiabilité quant à la composition. Conseils très instructifs. Le coût reste tout de même très honteux.
Mme RESPAUT
53 Jours
Rapidité
Rapidité efficacité bons produits
CAVIN France
54 Jours
Très satisfaite
Comme toujours, très satisfaite de la commande. Rapidement livrée.
Karen MARMONIER
54 Jours
Très satisfaite
Bons produits, rapidité
Dominique Murcia
54 Jours
Bons produits .
Bons produits .
Odile
54 Jours
Livraison rapide
Livraison rapide, satisfait de la qualité des produits
DMITRIEV Vsevolod
54 Jours
Excellents produits
Les produits SuperSmart sont d'excellente qualité, grâce à eux, ma famille et moi-même ne sommes jamais malades (surtout l'hiver : jamais d'angine, de bronchite, de rhumes, de toux, etc...). Nous les utilisons depuis de nombreuses années. N'hésitez pas à commander chez SuperSmart, vous serez vraiment extrêmement satisfaits !
VIALEX Genevieve
54 Jours
Bons produits efficaces
Bons produits efficaces
Marie
54 Jours
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BOURDIN
ou remboursé